第3回 クラウド時代のITサービスマネジメント
岩村 郁雄
p27 サービスカタログ|ITIL V3|-実務者向けガイド-|@IT:SLAとサービスレベル管理
p36 ワークフロー|IBM Understanding Tivoli Process Automation Engine (TPAE)|
p54 ITSMプロセス成熟度|
p57 As-is|ITC支援ツール全体観(AS-IS)
p58 To-be
IBM |ソフトウェア|サービス・マネジメント (Tivoli)
チャンス到来!「ソフトウェア」をエンジンに日本企業は再加速する!
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