日本版CSI（顧客満足度指数）

http://www.google.co.jp/search?aq=1&oq=%E6%97%A5%E6%9C%AC%E7%89%88%EF%BC%A3%EF%BC%B3%EF%BC%A9&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=%E6%97%A5%E6%9C%AC%E7%89%88csi%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%82%AD%E3%83%B3%E3%82%B0

• http://trendy.nikkeibp.co.jp/article/column/20100521/1031858/?P=2

サービス産業生産性協議会：：http://www.service-js.jp/cms/index.php